정책 안내

제1조(목적 및 적용대상)

1. 본 약관은 주식회사 스테리(이하 ‘회사’라고 함)가 제공하는 전자지급결제대행서비스, 선불전자지급수단의 발행 및 관리서비스(이하 ‘전자금융거래서비스’라 함)를 취소·환불함에 있어, 회사와 회원간 권리, 의무 및 회원의 이용절차 등에 관한 사항을 규정하는 것을 그 목적으로 합니다.
2. 회사는 통신판매중개자이며 개설된 이벤트의 주최 및 당사자가 아닙니다.
3. 회사는 상품의 유형에 따라 취소 및 환불 약관을 규정하고 있으며, 회사가 제공하는 상품의 유형은 다음과 같습니다.
   1. 유료 참가형 이벤트 및 제반 패키지(또는 ‘유료행사’)
   2. 이벤트 보상 지급 서비스
4. 회사가 제공하는 결제서비스를 이용한 유료행사는 결제금액의 환불 시 회사가 정한 취소·환불약관에 따릅니다.
5. 회사가 제공하는 결제서비스를 이용한 이벤트 보상 지급 서비스의 취소·환불은 본 약관 제8조(이벤트 보상 지급 서비스의 취소·환불)에 따릅니다.
6. 이벤트 주최자 통장입금 방식, 외부·현장신청 방식을 통한 결제금액의 환불은 본 약관의 적용대상에 해당하지 않습니다.

제2조(정의)

1. 본 약관에서 정한 용어의 정의는 아래와 같습니다.
   1. ‘전자금융거래’라 함은 회사가 전자적 장치를 통하여 전자금융업무를 제공하고, 회원이 회사와 직접 대면하거나 의사소통을 하지 아니하고 자동화된 방식으로 이를 이용하는 거래를 말합니다.
   2. ‘회원’이라 함은 본 약관에 동의하고 본 약관에 따라 회사가 제공하는 전자금융거래서비스를 이용하는 이용자를 말합니다.
   3. ‘주최자’라 함은 이벤트를 최초 개설하고 운영하는 회원을 이야기합니다.
   4. ‘참가자’라 함은 개설된 이벤트에 참가를 신청한 회원을 이야기합니다.
   5. ‘대기자’라 함은 결제를 완료하였으나 이벤트의 접수방법, 신청현황 등에 따라 대기자로 선정된 회원을 이야기합니다.
2. 본 조 및 본 약관의 다른 조항에서 정의한 것을 제외하고는 전자금융거래법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 정한 바에 따릅니다.

제3조(취소·환불 신청 기간)

1. 회사의 전자금융거래서비스를 이용하는 유료행사의 취소·환불 신청기간은 주최자가 설정한 이벤트의 모집기간과 동일합니다.
2. 모집기간 마감 이후에는 회사에서 취소·변경·환불이 불가능합니다.
3. 모집기간 마감 이후의 취소·변경·환불은 주최자에게 문의해야 하며, 주최자의 결정에 따릅니다.
4. 모집기간은 최대 28일 이내로 설정됩니다.
5. 제1항의 규정에도 불구하고 주최자가 별도로 취소가능기간에 대하여 사전안내를 진행하는 이벤트에서는 신청기간 중에도 취소·환불이 불가할 수 있습니다.

제4조(취소·환불 방법)

1. 참가자는 모집(신청)기간 마감 전까지 아래의 방법으로 결제취소를 이용할 수 있습니다.
   1. 로그인 후 > [고객센터] 문의하기
   2. 로그인 후 > 우측 상단 [프로필] > [설정] > [주문 내역] > [취소 · 환불] 클릭 > [고객센터] 문의하기
2. 결제수단, 결제취소신청 시점, 취소 사유에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.
3. 결제취소는 PG사를 통해 자동 환불 처리가 되는 방식입니다.
4. 결제 수단별 환불 시점 및 환불방식은 아래와 같습니다.
   1. 신용카드
      1. 회사에서의 환불 처리가 완료되고 카드사를 통해 결제승인이 취소되면 환불(한도액 복구)이 완료됩니다.
      2. 결제당일 이후 결제취소 시 카드사를 통한 결제승인 취소 확인은 1~7일 가량 소요될 수 있으며, 이는 카드사마다 다를 수 있습니다.
   2. 계좌이체
      1. 환불은 환불 계좌 접수 후 1~7일 내에 접수된 계좌로 취소·환불수수료를 공제한 금액으로 입금됩니다.
      2. 접수 계좌 오류, 증빙서류 미접수 등의 사유로 환불이 유보 또는 지연될 수 있으며, 이 경우 이메일 등을 통해 별도 안내합니다.
   3. 환불 계좌의 접수
      1. 환불은 반드시 신청자 본인 명의의 계좌로 접수해야 합니다. 신청자와 명의가 일치하지 않을 경우 회사는 증빙서류를 요청할 수 있습니다.
      2. 증빙서류는 이벤트를 신청한 이메일(아이디)로만 접수받으며 다른 이메일로 접수하거나 미접수 시 환불이 유보될 수 있습니다.
      3. 잘못된 환불 계좌 또는 증빙서류를 접수하여 발생한 문제에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제5조(취소·환불 수수료)

1. 취소·환불 수수료는 결제수단, 환불시점, 신청상태, 환불사유에 따라 다르게 적용 및 공제됩니다.
2. 취소·환불 수수료 공제에 대한 세금계산서 또는 현금영수증을 희망하는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

3. 참가자 환불

   참가자 상태의 신청자가 단순 변심 등 본인의 사정으로 인해 환불을 할 경우에 해당합니다.

   	결제당일	결제익일 ~ 모집기간 마감전	모집기간 마감 후
   신용카드(간편결제)	수수료 없음	수수료 없음	환불 불가
   계좌이체	수수료 없음	수수료 없음	환불 불가

4. 대기자 환불
   1. 이벤트 기간 종료 후의 결제완료 대기자의 환불은 이벤트 주최자가 환불 여부를 별도 확인하여 안내하고 있습니다.
   2. 대기자는 결제수단, 환불시점에 관계없이 환불 수수료가 부과되지 않습니다.

제6조(주최자의 이벤트 중도 취소·변경 시 환불)

1. 회사 결제서비스를 이용하는 유료 이벤트를 개설하여 결제가 발생한 후, 주최자의 사정으로 인해 행사가 중도 변경 또는 취소 등이 이루어질 경우 신청자에 대한 환불 수수료는 주최자가 부담합니다.
2. 주최자가 회사로 취소·환불 수수료 입금 후에 신청자에 대한 환불 절차가 진행됩니다.
3. 신청자에 대한 환불은 신청자가 이용한 결제수단과 결제일시에 관계 없이 전액 환불됩니다.
4. 이벤트 중도 취소·변경 환불 절차
   1. 주최자가 신청자(참가자, 대기자)에게 행사 취소·변경 사실 안내 및 환불 절차 안내
   2. 이벤트 모집종료 처리
   3. 주최자가 취소·환불수수료 입금 및 신청자 환불 신청 접수받은 후 고객센터에 환불정도 전달
   4. 회사에서 환불 진행
5. 유료행사 중도 취소·변경 수수료

결제수단	수수료
신용카드(간편결제)	환불금액의 10%
계좌이체	환불금액의 10%

제7조(불량, 오배송 등에 의한 교환 환불)

1. 참가자는 거래 계약에 따라 공급 받은 유료 서비스 및 상품에 중대한 하자를 발견하였을 경우, 해당 서비스 및 상품을 수령한(이용을 시작한) 날(상품 개시일)로부터 7일(수령일을 확인할 수 없는 경우에는 판매 형태 및 지급 방식 등을 고려하여 산정된 합리적인 기간) 이내에 판매자(주최자 또는 회사 고객센터)에게 상품의 교환이나 환불 또는 A/S(이하 "교환 등")를 신청할 수 있습니다.
2. 주최자는 참가자에게 하자 판단을 위한 증빙 자료 등을 요구할 수 있으며, 참가자가 이에 협조하지 않을 경우 교환 등의 진행이 불가할 수 있습니다.
3. 불량의 판단은 개별 상품 페이지 등을 통해 사전에 공개한 판별 기준이 있다면 이를 따르고, 별도로 상품 페이지 등에 공개된 기준이 없거나 참가자가 제시한 불량이 해당 기준에 명시되어 있지 않은 사항일 경우 보편적인 기준에 따라 판매자가 진행합니다. 참가자가 제시한 유료 서비스 및 상품의 불량이 인정되지 않을 경우, 교환 등이 불가할 수 있습니다.
4. 교환 등을 진행하게 될 경우, 불량 서비스 또는 상품의 회수 여부는 주최자가 결정합니다. 참가자가 해당 결정에 따르기를 거부하는 것은 교환 등의 요청 자체를 철회하는 것으로 간주합니다.
5. 교환은 불량일 경우에만 동일한 상품 및 동일한 옵션에 한해 가능하며, 재고 소진, 제작사의 운영 사정 등의 사유로 인해 교환 또는 A/S(수리) 조치가 불가할 경우, 참가자의 요청에도 불구하고 반품으로 조치해야 할 수 있습니다.
6. 배송 상태가 배송 완료로 확인되나 실제로는 상품을 수령하지 못하였을 경우, 참가자는 배송 완료일 기준 7 영업일 이내(해외 배송 건의 경우 배송 완료일 기준 1달 이내)에 주최자에게 문의를 접수하여야 합니다.
7. 불량, 오배송 등이 인정된 상품의 교환 등 처리 과정에서 발생하는 비용은 주최자가 부담합니다.

제8조(이벤트 보상 지급 서비스의 취소·환불)

1. 이벤트 보상 지급 서비스란 주최자가 결제한 내용을 바탕으로, 회사가 주최자를 대신하여 참가자에게 이벤트 관련 보상을 지급하는 서비스를 의미합니다.
2. 주최자는 대한민국 표준시 기준 회사에 결제를 완료한 당일에 한하여 무료로 취소 및 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 해당 요청 접수 후 전자금융거래서비스를 통해 전액 환불 처리합니다.
3. 환불 시점 및 환불 방식은 제4조(취소·환불 방법) 4항을 준용합니다.
4. 대한민국 표준시 기준 결제 당일 이후에는 주문이 ‘처리중’ 상태로 전환되며, 처리중 상태 이후로는 단순 변심을 포함하여 어떠한 사유로도 취소 및 환불이 불가합니다.
5. 회사의 귀책 사유로 참가자에게 보상이 지급되지 않았거나, 잘못 지급된 경우 다음 각 호와 같은 절차를 따릅니다.
   1. 참가자가 지급된 보상을 사용하지 않은 경우 회사는 기존 지급된 보상을 취소하고 올바른 보상을 재발송합니다.
   2. 참가자가 지급된 보상을 이미 사용한 경우 회사는 별도의 추가 보상을 통해 지급 오류를 해결합니다.
6. 참가자는 지급된 보상을 유효기간 내에 사용해야 하며, 유효기간이 지나면 해당 보상은 소멸되고 환불 또는 재지급되지 않습니다.
7. 보상 지급이 완료된 이후 참가자의 개인적인 사정이나 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.

부 칙

제1조(시행일)

본 약관은 2025.08.22. 부터 시행됩니다.